Refund policy

 




📅 Plazo de Devolución

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción del producto. Si han pasado más de 30 días desde que lo recibiste, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio, salvo en casos de defecto de fábrica.

Clientes de la Unión Europea: conforme a la normativa de protección al consumidor, disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original y etiquetas.

  • Incluir el comprobante o número de pedido.

Importante: No envíes tu producto al fabricante ni a otra dirección distinta a la indicada por nuestro equipo. Primero contáctanos para recibir instrucciones.

🚫 Productos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Artículos personalizados o hechos a pedido.

  • Productos íntimos o de higiene personal (como ropa interior, trajes de baño, mascarillas).

  • Tarjetas de regalo o códigos de descarga.

  • Software descargable o productos digitales.

  • Artículos en mal estado por mal uso, manipulaciones indebidas o causas ajenas a nosotros.

💳 Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución fue aprobada o rechazada.

  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de los siguientes 7 a 10 días hábiles.

  • En caso de haber recibido un producto defectuoso o equivocado, el reembolso incluirá también los gastos de envío.

🔁 Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos, dañados o si te enviamos un artículo equivocado. Si necesitas cambiarlo por el mismo modelo, contáctanos a myonlinestore551@outlook.com.

🎁 Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará a quien realizó la compra.

✉️ ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escribe a myonlinestore551@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos instrucciones detalladas para devolver el producto.

  3. Una vez aprobado, deberás enviar el producto a:
    Calle Moroleón #20, Doctor Mora, GTO, 37960, México

Nota: Los gastos de envío por devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto o error de envío. En ese caso, nosotros asumiremos los costos.

📦 Responsabilidad en el envío de la devolución

Si el valor del producto supera los $75 USD, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No nos hacemos responsables si no recibimos el artículo devuelto.